Devoluciones / Cambios

1.    ¿Qué debo hacer para devolver un artículo adquirido en la tienda online?

Si al hacer tu pedido seleccionaste la opción de recogida en tienda, entonces debes hacer la devolución también en la tienda.

Si elegiste la opción de entrega a domicilio, entonces tienes dos posibilidades:

                i.              Puedes devolver un artículo (o cambiarlo por otro, de igual o diferente importe) acudiendo con la factura de compra a una de nuestras tiendas Sprinter. Los artículos no pueden haber sido usados y deben estar en perfecto estado, con las etiquetas correspondientes y en su packaging original si es que lo tuvieran. Por razones de higiene, no se podrán cambiar ni devolver bañadores o prendas de ropa interior y tampoco artículos personalizados.

              ii.              También puedes solicitar una devolución a domicilio a través de tu cuenta personal (“Mi cuenta”) en el apartado “Mis pedidos”. Allí verás tu pedido y, a la derecha, las distintas acciones que puedes realizar. Posicionándote sobre cada icono verás a qué tipo de acción hacen referencia. Pulsa sobre el icono de “Solicitar devolución”, marca el artículo que quieres devolver, el motivo y el número de unidades a devolver. Pulsa de nuevo “Solicitar devolución” y recibirás un mensaje confirmando la acción llevada a cabo.

Recibirás un email confirmando que tu solicitud de devolución ha sido procesada y un código de devolución. Coloca en la parte exterior del paquete, en una zona muy visible, la dirección de envío y el código de devolución que aparecen en el email.

Hecho esto, procederemos a enviarte un mensajero a la dirección que nos indiques, de manera totalmente gratuita. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

En el caso de devoluciones que incluyan varios artículos en promoción (2x1, 50% de descuento en la segunda unidad, etc.) será necesario devolver todos los artículos comprados con la promoción. Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o sobre el total de la compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción.

Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Una vez comprobado que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su packaging original si es que lo tuvieran, se procederá a abonar el importe correspondiente.

Recuerda que la tienda online sólo puede recibir devoluciones de compras realizadas en la tienda online.

2.    ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo para efectuar una devolución de una compra realizada en la tienda Sprinter.es de 30 días a partir de la fecha de la compra. Sprinter.es se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.

Las devoluciones en Sprinter.es son siempre gratuitas utilizando alguno de los medios de devolución que te proponemos (ver apartado Devoluciones / Cambios).

4.    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos no pueden haber sido usados y  tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas interiores y ser devueltos en su packaging original si lo tuvieran), recibirás un email de confirmación indicándote que el abono se efectuará en tu cuenta en unos días. El abono se efectuará, siempre que sea posible, en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

5.    ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (en adelante, SAC). Intentaremos solucionar el problema lo antes posible. Sprinter.es se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en el mismo estado en que fueron enviados al cliente.

6.    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Sprinter.es revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara, solicita una devolución indicando en el motivo de ésta: “Tara/Artículo defectuoso”  y sigue el resto de indicaciones que se detallan en el punto 1. Para cualquier tipo de ayuda que necesites, ponte en contacto con nuestro SAC, desde donde te indicaremos cómo proceder.

7.    ¿Qué debo hacer si me llega un pedido incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no habías pedido, ponte en contacto con nuestro SAC.

                i.              En cualquiera de nuestras tiendas podrás realizar el tipo de cambio que desees: por una talla o un color diferentes o por un artículo distinto. Nuestro personal de tienda procederá a hacer el cargo o abono que corresponda en tu tarjeta.

              ii.              Desde tu domicilio, solicitando una devolución y haciendo una nueva compra online.

Recuerda que para efectuar un cambio en cualquiera de nuestras tiendas Sprinter deberás presentar siempre la factura de compra que recibirás con tu pedido. Y que cualquier abono que deba efectuarse, se realizará siempre utilizando el mismo medio de pago que se usó al realizar el pedido original.

El plazo para efectuar un cambio de una compra realizada en Sprinter.es es de 30 días desde la fecha de la compra.

10.¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Sprinter?

Sí, pero puede ocurrir que alguna tienda no disponga de la sección a la que pertenece la prenda.  En tal caso, el cambio podrá hacerse por cualquier otro artículo del que disponga la tienda.