FAQ'S

1.    ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (en adelante, SAC).

2.    ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real hasta el momento en que sale de nuestros almacenes. A partir de ese instante, el seguimiento lo podrás hacer directamente desde la web de la empresa de transporte, utilizando el link que te enviaremos a tu email.

Sí. Desde la cesta de la compra podrás eliminar los artículos que no desees y añadir otros que te interesan siempre y cuando no hayas tramitado (confirmado) el pedido.

4.    ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si deseas realizar un cambio en la dirección de entrega, debes realizar esta modificación antes de confirmar tu pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nuestro SAC (en horario de 08-13:30 h y de 15:00-18:00 h de lunes a viernes; o los sábados, de 08:00-15:30 h) y nos encargaremos de gestionar el cambio de dirección con la empresa de transporte.

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que desees siguiendo las instrucciones de devolución o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.

6.    Han anulado mi pedido y veo el cargo realizado en mi cuenta, ¿qué debo hacer?

En primer lugar es importante que entres en tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos” y verifiques si tu pedido puede haberse generado por duplicado. Puede ocurrir que al realizar un pedido y pasar a la pantalla de pago te apareciese algún error en la página y quedase anulado por problemas de pago; y que al volver a intentarlo, se generase un nuevo pedido que esté correctamente tramitado.

Si al verificar tu cuenta compruebas que sólo hay un pedido realizado, ponte en contacto con nuestro SAC para indicarte los pasos a seguir y te será reembolsado a la mayor brevedad si así lo deseas.

7.    ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Sprinter son los mismos?

Sí, pero si existiera alguna diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de los artículos, el precio correcto será siempre el de la etiqueta.

8.    ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Sprinter?

Sí. Simplemente accediendo a “Mi cuenta” aparecerán los datos que nos facilitaste al registrarte como usuario, marca la casilla de “Newsletter” y guarda los cambios. A partir de ese momento recibirás en tu email información sobre las novedades, lookbook, campañas  y productos o servicios ofrecidos por Sprinter que puedan ser de tu interés.

9.    ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Sprinter?

Sí. Accede a “Mi cuenta”, verás los datos que nos facilitaste al registrarte como usuario, desmarca la casilla de “Newsletter” y guarda los cambios. A partir de ese momento dejarás de recibir en tu email nuestra Newsletter así como cualesquiera otras comunicaciones que hasta ese momento estuvieses recibiendo desde Sprinter.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a “Mi cuenta”: en el apartado “Identifícate”, clica sobre “Recordar contraseña” y a continuación introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un email con tu contraseña.

11. ¿Es necesario registrarse para comprar en Sprinter.es?

No. Si quieres realizar una compra y no registrarte, en el momento de tramitar tu pedido deja el apartado “Crear una Cuenta” sin marcar. Al realizar un nuevo pedido, deberás volver a introducir todos tus datos.